养老机构失职致高龄老人坠楼应担责 ——张某与某颐养院服务合同纠纷案

基本案情张某（88岁）患有老年痴呆、幻想症，系轻度失能老年人。张某及其家属与某颐养院签订《养老服务合同》，约定该院为张某提供照护服务，包括“全门禁管理，保障安全；及时安抚情绪，心理慰藉”。合同履行期间，张某因情绪不稳多次向工作人员求助，值守人员仅在门外简单应答，未按护理级别实施安抚、巡查等有效照护措…

基本案情

张某（88岁）患有老年痴呆、幻想症，系轻度失能老年人。张某及其家属与某颐养院签订《养老服务合同》，约定该院为张某提供照护服务，包括“全门禁管理，保障安全；及时安抚情绪，心理慰藉”。合同履行期间，张某因情绪不稳多次向工作人员求助，值守人员仅在门外简单应答，未按护理级别实施安抚、巡查等有效照护措施。后张某自行攀爬四楼窗户坠落至三楼平台，身体严重受伤致残。双方就赔偿事宜协商未果，张某诉至法院，请求判令某颐养院承担赔偿责任。某颐养院辩称，事故系张某擅自脱离看护区域所致，防护栏因政府消防整改拆除属客观情况变化，机构无过错。

处理结果

生效裁判认为，案涉养老服务合同合法有效，养老机构应依约履行照护与安全保障义务。养老机构明知老人为高龄失能老人，在老人情绪反常、多次求助时，未按合同约定提供巡查、安抚与干预服务，仅门外简单回应，管理与安全保障存在明显不当，已构成违约。养老机构因消防整改拆除防护栏后，未采取替代性安全防范措施，存在安全隐患，其免责抗辩不能成立。鉴于老人系轻度失能，对攀爬窗户的危险性具有基本认知，自身存在一定过错，综合双方过错程度与原因力大小，法院判决由养老机构承担主要责任，老人自行承担一定责任。

典型意义

“老吾老以及人之老”是中华民族的传统美德，当前越来越多的老年人入住养老机构安度晚年，养老机构安全直接关系老年人生命财产安全，关系社会和谐稳定，如何推动养老机构规范运行、保障老年人合法权益成为民生大事。《中华人民共和国民法典》第五百零九条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。本案中，养老机构作为养老服务合同的一方，负有依约提供相应照护服务的义务，但其履约失职致使老年人伤残，法院综合双方过错程度合理划分责任比例，既坚决追究失职机构的法律责任，又避免过度归责影响行业健康发展，实现老年人权益保障与养老产业健康发展有机统一，有力传递 “养老有责、失职担责” 的司法导向，为构建安全可靠的养老服务体系提供坚实司法支撑。